O cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra. O cancelamento pode ser solicitado pelo SAC.

O produto deve:

• Acompanhar a 2ª via da Nota Fiscal.
• Não apresentar violação do lacre original.
• Ser enviado na embalagem original e completa.
• Não apresentar sinais de uso.
• Se a desistência ocorrer antes da entrega, recuse a mercadoria.

Produtos com defeito aparente têm até 30 dias para reclamação, e defeitos não visíveis contam a partir do momento em que são detectados.

O produto deve:

• Acompanhar a 2ª via da Nota Fiscal.
• Ser enviado na embalagem original e completa.
• Ser enviado pelos Correios ao endereço da Nota Fiscal com código de envio.
• Não apresentar sinais de má utilização.

O produto passará por análise do controle de qualidade, com laudo final em até 15 dias úteis.

Critérios para recusa:

• Ausência do defeito.
• Indícios de uso do produto.
• Desgaste por mau uso ou armazenamento inadequado.

A RUGÓL não se responsabiliza por produtos com desgaste ou mau uso.

Substituições seguem as regras de troca e devolução. Produtos enviados incorretamente serão substituídos sem custo adicional.

A restituição ocorre após análise do produto e será feita na mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 30 dias.
• Boleto bancário: crédito em conta em até 10 dias úteis.

O valor do frete não é reembolsado. O prazo final depende da instituição bancária ou administradora do cartão.

Estas condições são regidas pelas leis brasileiras. Disputas serão submetidas aos tribunais de São Paulo SP.

Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento: atendimento@rugol.com.br ou (11) 3208-5175.